متوسط
نبذة عن البرنامج
المحاور الرئيسية إتيكيت التعامل مع العملاء وتقديم الخدمات البروتوكول المصرفي لكبار الشخصيات والخدمات الخاصة التواصل المهني غير اللفظي ولغة الجسد إتيكيت التواصل الرقمي والمراسلات الإلكترونية الرسمية أخلاقيات وسلوكيات العمل في البيئة المصرفية
المخرجات التعليمية
- مخرجات البرنامج
- بنهاية هذا البرنامج التدريبي، سيكون المشاركون قادرين على:
- تطبيق أعلى معايير اللياقة والاحترافية في التعامل اليومي مع مختلف فئات العملاء.
- إتقان بروتوكول التعامل مع كبار الشخصيات (VIP) وتقديم خدمات مصرفية رفيعة المستوى.
- قراءة واستخدام لغة الجسد الفعّالة لبناء الانطباع الأول الإيجابي وتعزيز الثقة مع العملاء.
- كتابة وإدارة المراسلات الإلكترونية الرسمية والتواصل الرقمي وفق قواعد الإتيكيت المؤسسي.
- إدارة المواقف الصعبة والاعتراضات بهدوء واحترافية تعكس سمعة المؤسسة المصرفية.
الفئات المستهدفة
- الفئات المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء والواجهة الأمامية (Front Office) في البنوك والمؤسسات المالية.
- مدراء ومسؤولو حسابات كبار العملاء (VIP & Private Banking).
- أطقم وموظفو الاستقبال والمسؤولون عن انطباع العميل الأول.
- مسؤولو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
- الكوادر المصرفية الجديدة الراغبة في اكتساب المهارات السلوكية والبروتوكولية المهنية.
محتوى البرنامج وجدوله
-
1
اليوم الاول
· 10:00–15:00 بتوقيت UTC
برامج مشابهة
عرض الكل
متوسط
برنامج تدريبي
تطوير فاعلية مجالس الإدارة في المصارف والمؤسسات المالية
اكاديمية مصرفي
حضوري
US$ 2,200.00
آخر تحديث:
