سياسة المدفوعات والاسترداد

تسري هذه السياسة على كل عملية شراء تتم عبر صفحة الدفع في مصرفي: اشتراكات الشخصيات والمؤسسات والأعمال، والخدمات حسب البند، ومقاعد البرامج التدريبية وتذاكر الفعاليات المدفوعة. وتكمّلها شروط أمر الشراء أو العقد الخاص بكل خدمة.

تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي ما لم يُذكر غير ذلك، ولا تشمل الضرائب أو الرسوم الحكومية أو تكاليف مزودي الخدمة الخارجيين إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك. تُضاف الضرائب حين يفرضها القانون وتظهر مستقلة في الفاتورة. أسعار المقاعد والتذاكر تحددها الجهة المنظمة وقد تكون بعملة أخرى تظهر قبل الدفع.

الاشتراكات سنوية وتُدفع مقدماً ما لم يعتمد عقد المؤسسة جدول دفعات مختلفاً. يمكن الدفع المسبق لسنتين بخصم 10% أو لثلاث سنوات بخصم 15%. الحصص المشمولة في الاشتراك صالحة خلال مدته ولا تُرحّل إلى السنة التالية.

تتم المدفوعات عبر مزود دفع معتمد. تُدخل بيانات البطاقة في صفحة المزود وحده، ولا تطّلع مصرفي على رقم البطاقة ولا تحفظه؛ نحتفظ فقط بمرجع العملية ومبلغها وحالتها لأغراض الفوترة والتدقيق.

إذا رُفضت عملية الدفع لا يُحصّل أي مبلغ ويبقى الطلب مفتوحاً لإعادة المحاولة حتى انتهاء صلاحيته (24 ساعة من إنشائه)، ثم يُلغى تلقائياً. المقاعد والتذاكر المحجوزة بانتظار الدفع تُحرَّر لقائمة الانتظار إذا لم يكتمل الدفع خلال مدة الحجز المعلنة.

يخضع التجديد لقائمة الأسعار السارية في تاريخه. بعد انتهاء الاشتراك تستمر المزايا خلال فترة سماح قصيرة ثم تتوقف. يجوز الترقية إلى باقة أعلى أثناء السنة، ويُخصم من سعرها رصيد الجزء غير المستخدم من الباقة الحالية. إيقاف التجديد التلقائي يُبقي المزايا حتى نهاية المدة المدفوعة.

تحدد شروط الإلغاء والاسترداد في أمر الشراء أو العقد الخاص بكل خدمة. لا يوجد استرداد تلقائي للخدمات التي بدأ تنفيذها أو حُجز لها مخزون (مثل الإبراز والمساحات المميزة) أو للحصص التي استُهلكت. تُقدَّم طلبات الاسترداد عبر «تذاكر الدعم» مع رقم الطلب، ويراجعها فريق المالية ويعتمدها موظف ثانٍ غير مقدم الطلب، ثم تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية ويُصدر إشعار دائن. الاسترداد الكامل يُنهي الميزة المشتراة.

لا يكون أي كود خصم ملزماً ما لم يصدر أو يُعتمد من مصرفي وضمن مدة صلاحيته. يُقبل كود واحد لكل طلب، ولا تتراكم الخصومات تلقائياً، ولا يسري الخصم على الضرائب، ولا يُستبدل الكود نقداً. تسري الأكواد على باقات وخدمات مصرفي فقط ولا تشمل مقاعد التدريب وتذاكر الفعاليات التي تحدد أسعارها الجهات المنظمة.

تصدر فاتورة برقم تسلسلي تلقائياً لكل طلب مدفوع، وإشعار دائن لكل استرداد. لا تُعدّل الفاتورة بعد إصدارها؛ يتم التصحيح بإشعار دائن. يمكن عرض الفواتير وطباعتها من صفحة «الفواتير والمدفوعات» في حسابك.

إذا لاحظت عملية غير متوقعة فتواصل معنا عبر «تذاكر الدعم» مع رقم الطلب قبل الاعتراض لدى البنك المصدر للبطاقة، وسنراجع العملية ونرد عليك. قد يُعلَّق الحساب أو الخدمة المرتبطة مؤقتاً أثناء نزاع مفتوح لدى مزود الدفع.